（基本となる概念）

Nagano Luxury Taxiは、
　お客様の喜びを追求し、
　　魅力ある運行を行います。

（企業理念を具現化するための価値観）

Nagano Luxury Taxiは、
　個人タクシー事業者として、
　　創造的かつ高品質な運行を行うことにより、
　　　世界中の方々に信州の魅力を伝え、
　　　　世界リゾート「Nagano」
　　　　　となるよう尽力するとともに、
　　　　　　地域社会の活性化に貢献します。

（経営理念を徹底するための心構え）

Nagano Luxury Taxiは、以下の「5C」を守ります。
　①Customer Satisfaction－お客様重視
　　ご満足いただけるサービスの提供を目指します。
　　・運転技術向上
　　・様々な言語での会話力向上
　②Consideration－思いやり
　　思いやりの心を持って応対します。
　　・あらゆる方々へのサポート力向上
　　（お身体の不自由な方、ご高齢の方、外国の方等）
　　・お客様の気持ちに立ち、願いを叶える努力
　③Challenge－挑戦
　　チャレンジ精神、向上心を持って行動します。
　　・時代の先を行くサービスの提供
　　・様々な資格の取得や知識、技術の習得
　④Commitment－責任感
　　責任とプライドを持って運行を行います。
　　・他車、他社の模範となる運転、運行
　　・安全に留意し、安心して乗車できる運転
　⑤Captivation－魅了
　　魅力あるサービスの提供に努めます。
　　・ボーイスカウトのモットー
　　　「そなえよ常に」の精神をもち、
　　　様々なご要望や不測の事態に対応できる準備
　　・単なる移動の手段としてのタクシーではなく、
　　　 サービス業としてタクシーの魅力を提供

タクシーサービスを構成する要素

 

１．車両

２．ドライバー

３．サービス

 

タクシー車両の目指すべき姿

 

１．安全性があること。

　　　いざという時に守ってくれる構造であること。

　　　事故を防止する機能が充実していること。

 

２．乗降性がよいこと。

　　　間口が広く、乗り降りがスムーズにできること。

　　　取っ手やステップ等、補助をしてくれる装備があること。

 

３．乗り心地がよいこと。

　　　長時間座っていても疲れないシートであること。

　　　振動をできるだけ抑えられる構造であること。

　　　静粛性に優れていること。

　　　ゆったりとした車内空間であること。

 

４．清潔であること。

　　　車外、車内、ドア等の隙間に汚れがないこと。

　　　車内に臭いがないこと。

 

 

タクシードライバーの目指すべき姿

 

１．運転技術

　　　安全運転ができること。

　　　乗り心地のよい運転ができること。

　　　隘路（狭い道）、悪路等を通行する技術があること。

　　　お客様の要望する運転、周囲の状況にあった運転ができること。

 

２．地理知識

　　　地名、ランドマーク、施設等の出入口、お手洗い等、
　　　さまざまな場所に関する知識を持っていること。

　　　

　　

３．接客力

４．人間力

５．その他知識